Sáng 20/7, Cục Hàng không Việt Nam họp với các hãng hàng không Việt Nam, các cảng vụ hàng không, đơn vị quản lý sân bay... về dịch vụ ưu tiên làm thủ tục của một số hãng hàng không đang gây tranh cãi thời gian qua.

Phó cục trưởng Hàng không Việt Nam Đinh Việt Sơn cho biết pháp luật không cấm triển khai dịch vụ này. Doanh nghiệp có thể đăng ký để cơ quan nhà nước giám sát. Dịch vụ làm thủ tục check-in thuộc dịch vụ phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất, được quy định tại Nghị định 92/2016 và Thông tư 29/2021 của Bộ Giao thông Vận tải. Nếu thay đổi quy trình cung cấp dịch vụ hàng không, các hãng phải báo cáo Cục trước khi thực hiện.

Tuy nhiên, qua rà soát, Cục đánh giá dịch vụ ưu tiên check in nhanh có thể làm giảm chất lượng dịch vụ, ảnh hưởng tới quyền lợi của hành khách. Do vậy, việc triển khai dịch vụ trong thời điểm này là chưa hợp lý, tạo dư luận không tốt trong xã hội.

Bên cạnh đó, dịch vụ này không giải quyết triệt để tình trạng ách tắc tại sân bay, nhất là vào mùa du lịch cao điểm hay lễ, Tết vì hành khách chỉ được ưu tiên làm thủ tục tại quầy của hãng. Sau khi làm thủ tục, hành khách vẫn phải xếp hàng qua cửa an ninh như thông thường, không được sử dụng hàng ưu tiên hay cổng VIP. Để khắc phục tình trạng quá tải tại các cảng, hiện Cục Hàng không Việt Nam triển khai nhiều giải pháp, trong đó có việc nâng cao chất lượng hạ tầng, cải thiện dịch vụ phục vụ mặt đất...

Trước đó, một số hãng hàng không Việt Nam mở dịch vụ ưu tiên làm thủ tục nhanh tại một số sân bay. Hành khách chi thêm tiền (ít nhất 100.000 đồng một người, tùy chặng) sẽ được hỗ trợ check in nhanh ngay quầy, không áp dụng ưu tiên ở cửa an ninh, cổng khởi hành. Nhiều người nói dịch vụ này khá tiện ích nếu bay vào mùa cao điểm, giúp tiết kiệm thời gian chờ, xếp hàng. Song không ít ý kiến cho rằng dịch vụ ưu tiên làm thủ tục là không công bằng với các hành khách khác vì cùng một hạng vé, hành khách chỉ cần đóng thêm phí là có thể sử dụng dịch vụ tốt hơn.
Nguồn: vnexpress.vn